Die Hotline

 Hotline: "Rechenzentrum, - Guten Tag."
 Öller: "Guten Tag, mein Name ist Öller. Ich habe ein Problem mit meinem Computer."
 Hotline: "Welches denn, Herr Öller?"
 Öller: "Auf meiner Tastatur fehlt eine Taste."
 Hotline: "Welche denn?"
 Öller: "Die Eniki-Taste!"
 Hotline: "Wofür brauchen Sie denn diese Taste?"
 Öller: "Das Programm verlangt diese Taste!"
 Hotline: "Was ist das denn für ein Programm?"
 Öller: "Das weiß ich nicht. Aber es will, dass ich die Eniki-Taste drücke. Ich habe schon die STRG- die ALT- und die Groß-Mach-   Taste ausprobiert, aber es tut sich nichts."
 Hotline: "Herr Öller, was steht auf ihrem Monitor?"
 Öller: "Eine Blumenvase."
 Hotline: "Nein, … ich meine, lesen Sie doch mal vor, was auf Ihrem Monitor steht."
 Öller: „Siemens Nixdorf.“
 Hotline: "Nein, Herr Öller, was auf Ihrem Schirm steht, meine ich."
 Öller: "Moment, der hängt an der Garderobe..."
 Hotline: "Stop, Herr Öller !!!!! ...... Herr Öller?"
 Öller: "So, jetzt habe ich ihn aufgespannt... da steht aber nichts drauf."
 Hotline: "Herr Öller, schauen sie mal auf ihrem Bildschirm und lesen Sie genau vor, was da geschrieben steht.“
 Öller: "Ach so, Sie meinen ............ oh, Entschuldigung! Da steht "Plies press Eniki to kontinu’"
 Hotline: "Aha, das heißt "Please press any key to continue". Ihr Computer meldet sich auf Englisch."
 Öller: "Nein der spricht nicht, der piepst nur."
 Hotline: "Drücken Sie mal die Enter-Taste."
 Öller: "Issesssss wahr! Jetzt geht’s. Das ist also die Eniki-Taste! Das könnten die aber auch gleich draufschreiben! Vielen Dank. Gut,   wie kann ich denn jetzt dieses Programm beenden, damit ich wieder arbeiten kann?"
 Hotline: "Sie müssen erst mal rausgehen."
 Öller: "Gut, Moment."
 Hotline: "Nein, Herr Öller, Hallo!! Hallo!!................??"
 Öller: "Ja, da bin ich wieder. Ich habe Sie im Flur kaum hören können."
 Hotline: "Sie sollten doch nicht in den Flur gehen. Ich wollte nur, dass Sie das Fenster schließen!"
 Öller: "Warum sollte ich das Fenster schließen? Warten Sie...."
 Hotline: "Herr Öller?"
 Öller: "Ja, ich bin wieder dran. Soll ich Tür auch zumachen?"
 Hotline: "Nein, Herr Öller. Nein, wirklich nicht! Eigentlich sollten Sie nur das Programmfenster schließen, aber ich glaube, es ist das   beste, wenn Sie gleich den Stecker aus der Dose ziehen."
 Öller: "Wenn Sie meinen - ich komme gleich wieder..."
 Hotline: "Halt! Das war doch nur ein Scherz, Herr Öller..."
 Öller: "Alles klar. Ich habe ihn herausgezogen. Hallo? Hallo? Sind Sie noch dran? Komisch, jetzt ist die Leitung tot. Also, die in der   Hotline haben aber auch überhaupt keine Ahnung!"

Ist es nicht merkwürdig, dass eine lange Leitung auch bei Ferngesprächen selten etwas nützt?

Einen Kunden zu halten erfordert genauso viel Geschick, wie einen zu gewinnen.

(Amerikanisches Sprichwort)

Das Wichtigste an der Kommunikation ist zu hören, was nicht gesagt wird.